FAQ
Comment nous contacter ?
- Par téléphone ( bientôt ! )
- Par mail à l’adresse : contact@ontheotherfish.com
- Par courrier à l’adresse : ( bientôt ! )
Comment passer une commande sur On The Other Fish ?
Il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela, choisissiez votre taille ou votre modèle de sac, puis vous pouvez ajouter votre message personnalisé dans l’encart prévu à cet effet. Une fois votre panier terminé vous devez vous connecter ou créer un compte client en indiquant les informations nécessaires. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement. Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Si votre produit est à personnaliser, nous travaillerons sur votre visuel, et lorsqu’il sera prêt, nous vous enverrons un mail pour confirmation.Attention, le message peut se glisser dans vos courriers indésirables !
Comment personnaliser ma commande ?
> Le nom, la date et/ou le lieu
Pour personnaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer la personnalisation dans l’encart prévu à cet effet sur la page du produit.
> La couleur
Vous pouvez choisir la couleur de votre choix parmi celles proposés sur la page du produit - si vous souhaitez une couleur particulière, indiquez-le nous dans le champs de texte.
> Je souhaite une phrase seule sans design, cela est-il possible ?
> J'aimerais un tote bag en accord avec mon faire part de mariage...
Pour toute demande de personnalisation en dehors des visuels proposés sur le site, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante: contact@ontheotherfish.com
Nous adorons créer le produit de vos rêves !
Comment choisir ma taille ou mon modèle de sac ?
Pour choisir la taille des T-shirts, Sweat ou des Hoodies, un guide des tailles est à votre dispositions sur la page du produit.
Pour choisir le modèle de sac correspondant le mieux à vos attentes, un guide des produits est disponible sur la page du produit. Il vous permet d’avoir des informations détaillés sur l’ensemble des modèles proposés par la marque.
Puis-je modifier ou changer ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée jusqu’à deux heures après l’achat. Pour faciliter la démarche de modification vous pouvez nous contacter directement par téléphone ( bientôt ! ) , nous ferons notre possible pour vous aider à créer la commande idéale.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui complètement sécurisé : la solution est certifiée selon le PCI DSS, le plus haut standard de sécurité de traitement et de stockage des données de paiement.
Quels sont les différents moyens de paiements ?
Les différents moyens de paiement sont les suivant : CB, Visa, Paypal, Chèque.
NB : Pour Paypal, notez qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour commander : lorsque vous êtes redirigé sur la page Paypal pour effectuer le paiement, vous pouvez sélectionner le mode de paiement par carte bancaire sans avoir à vous connecter à Paypal.
Pour les chèques, merci d’envoyer votre commande par mail à contact@ontheotherfish.com, puis de les mettre à l'ordre de On The Other Fish. Votre commande sera traitée et envoyée au moment de la réception du chèque.
Comment se passe les retours ? Les échanges ? Et les remboursements ?
Les retours et les remboursements ne sont pas acceptés sur les produits personnalisés. Sur les autres produits, nous acceptons les retours et les remboursements jusqu’à 14 jours après la livraison. Nous vous renverrons les produits en cas d’échange sous 7 jours après la livraison.
Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.
Effectuez-vous les livraisons à l’étranger ?
Oui, partout dans le monde, à travers les champs, les forêts et les lacs.
Comment puis-je activer mes codes promos ?
Afin de pouvoir activer vos codes de réduction il suffit de rentrer le code dans le champ indiqué, lors du paiement de votre commande. Attention aux majuscules et aux minuscules !
Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter ?
Il vous suffit d’écrire votre adresse mail dans l’espace Newsletter en bas à droite du site.
Et si je souhaite me désinscrire de la Newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter dans votre espace “mon compte”, rubrique “newsletter”, en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans une Newsletter ou encore en nous envoyant un e-mail à l’adresse : contact@ontheotherfish.com nous nous engageons à supprimer votre compte.
